الخدمات الهاتفيّة

الخدمات الهاتفيّة
الحصول على معلومات وإجراء المعاملات البنكيّة المختلفة عبر الهاتف
بوعليم VOICE - التعريف عن الهويّة بواسطة توقيع صوتي
مركز هاتفي يعمل 24 ساعة يوميًا
حجز دور افتراضي، لا داعي للانتظار على الخطّ

الخدمات الهاتفيّة 2407*

يمكنكم من خلال الخدمات الهاتفيّة الحصول على معلومات عن حسابكم وإجراء المعاملات البنكيّة المختلفة عبر الهاتف، مثل طلب دفتر شيكات، تحويل النقود، الحصول على اعتماد وغيرها.

يمكنكم اختيار تلقّي خدمة شخصيّة من موظّف البنك، أو التوجّه للردّ الصوتي المتاح 24 ساعة يوميًا.
 

إجابات لأسئلة شائعة

  • الودائع بالشيكل
  • العملات الأجنبيّة
  • الحصول على قرض بكبسة زرّ
  • فتح برنامج توفير والإيداع فيه
  • تحويل النقود لحسابات الزبون ولطرف ثالث
  • طلب بطاقة اعتماد وبطاقة سحب
  • طلب دفتر شيكات وإرسالها إلى البيت
  • إلغاء شيكات
  • طلب عملات أجنبيّة ووسائل دفع أخرى لاستخدامها خارج البلاد
  • فتح وتعديل تفاصيل أوامر الدفع الثابت
  • طلب معلومات قديمة عن الحساب
  • تحديث رقم الهاتف والعنوان
  • الحصول على رقم سري
  • الانضمام وتحديث رزم On-time
رقم الهاتف المختصر: 2407*
رقم الهاتف العادي: 6532407-03
رقم الهاتف للاتّصال من خارج البلاد: 6532620-3-972+
 
الخدمات الهاتفيّة توفّر لكم نظامًا لحجر دور افتراضي. إذا طال زمن الانتظار في مركز الخدمة، يتمّ تشغيل نظام تلقائي يحجز لكم "دورًا افتراضيًا": بإمكانكم فصل الخطّ وسيُحفَظ مكانكم في الدور. عند يأتي دوركم، ستتلقّون مكالمة من الموظّف في المركز.
زيارة الفرع: يمكن الانتساب للخدمات الهاتفيّة في كلّ فرع من فروع البنك (باستثناء فروع أقسام الأعمال والفروع الديجيتاليّة). تقدَّم الخدمة بناءً على التعريف عن الزبون بواسطة رقم الهويّة والرقم السرّي الشخصي.
لديكم حساب مشترك؟ يتوجّب على كلّ واحد من أصحاب الحساب أو الموكّلين أن ينتسب للخدمة على حدة.
لديكم أكثر من حساب؟ يجب إتاحة كلّ واحد من الحسابات على حدة لهذه الخدمة.
الانتساب للخدمات الهاتفيّة يتمّ في الحال ويمكن استخدامه فورًا.

الحصول على رقم سرّي أوّلي: عند الانتساب للخدمة، ستحصلون على رقم سرّي أوّلي، يمكنكم الحصول عليه في الفرع، عبر الخدمات الديجيتاليّة والأجهزة الإلكترونيّة. 
مهمّ أن تعرفوا: الرقم السرّي الأوّلي سارٍ لـ 30 يومًا فقط.

تغيير الرقم السري الأوّلي لرقم ثابت: عند اتّصالكم الأوّل للخدمات الهاتفيّة، سيُطلَب منكم النظام تغيير الرقم السرّي الأوّلي لرقم ثابت. بإمكانكم القيام بذلك من خلال الردّ الصوتي عبر الخدمات الهاتفيّة أو من خلال جهاز البنك الآلي. الرقم السرّي سارٍ لـ 180 يومًا، وبإمكانكم تغييره في أيّ وقت ومن أيّ مكان. عند انتهاء هذه الفترة، يجب عليكم تغييره برقم سرّي جديد من خلال خدمة الردّ الصوتي.
1.بإمكانكم إصدار وإعادة الرقم السرّي في أيّ وقت عبر موقع البنك في قائمة "إعدادات وتفضيلات".
2.من خلال أيّ جهاز سحب/جهاز آلي/جهاز مدمَج في بنك هبوعليم، بواسطة بطاقة بنكيّة من بنك هبوعليم.
3.لا يوجد بحوزتكم بطاقة بنكيّة؟ بإمكانكم الدخول إلى الفرع والحصول على الرقم السرّي. 
 
إذا كنتم منتسبين للخدمة الهاتفيّة ولديكم رقم سرّي ثابت أو مؤقّت قمتم بإصداره عن طريق الفرع أو أحد الأجهزة الآليّة، بإمكانكم اختيار رقم سرّي خاص بكم من خلال الردّ الصوتي عبر الخدمات الهاتفيّة.
تكنولوجيا متقدّمة يمكن من خلالها التعرّف على الهويّة من خلال الصوت. يمكنكم من خلال هذه الخدمة أن تدخلوا إلى الحساب عبر الخدمات الهاتفيّة دون حاجة لتذكّر الرقم السرّي، ومن ثمّ ستتمكّنون من إجراء المعاملات البنكيّة أو الحصول على معلومات من خلال أوامر صوتيّة بسيطة.

كيف يمكن الدخول إلى الحساب من خلال التعريف الصوتي؟
يجب الاتصال إلى الخدمات الهاتفيّة، إنشاء توقيع صوتي عن طريق الموظّف، وفي المرّة القادمة - يمكنكم الدخول إلى الحساب من خلال الصوت فقط، دون حاجة لضغط الرقم السرّي.
 
هذه الخدمة تمكّن الزبائن من طلب معاودة الاتّصال بهم من قِبل موظّف البنك، وذلك عن طريق الموقع/التطبيق (بعد التعريف عن الهويّة) في شاشة العمليّات المختلفة.
يتمّ معاودة الاتّصال بكم بشأن الحساب الذي طلبتم منه التحدّث مع الموظف.

انتبهوا،
المعاملات البنكيّة التي لا يمكن إجراؤها من خلال خدمة Call me:
  • تحويل بنكي
  • فتح، زيادة أو تمديد أمر التحويل الثابت من حساب إلى آخر
  • إسماع اسم المستخدم للموقع
  • تسديد قرض سكني
  • تحديث بيانات الاتّصال
  • تعريف وتغيير التوقيع الصوتي 

معلومات هامّة

  • للحفاظ على خصوصيّتكم، عليكم التأكّد من أنّكم أنتم الوحيدون الذين بحوزتكم الرقم السرّي.
  • الرقم السرّي الجديد الذي يتمّ إصداره متاح فورًا للحصول على معلومات عن طريق الخدمات الهاتفيّة
  • يتمّ إصدار رقم سرّي للزبون بحسب بطاقة الهويّة لكلّ حساباته في البنك (الرقم السرّي شخصي ولا يمكن الكشف عنه لأيّ شخص)
  • الرقم السرّي الجديد يكون مؤقتًا وساريًا لمدّة 30 يومًا من موعد إصداره. خلال هذه الفترة، يجب عليكم تغييره من خلال الردّ الصوتي عبر الخدمات الهاتفيّة أو من خلال جهاز البنك الآلي.
  • إصدار رقم سريّ جديد من خلال الجهاز الآلي يتيح المجال مجدّدًا لتحويل النقود لطرف ثالث، بشرط أن يكون الزبون قد وقّع على تفعيل هذه الإمكانيّة.
  • بإمكانكم استبدال الرقم السري الجديد من خلال الجهاز الآلي بشرط أنّ الرقم السري القديم ما زال ساريًا ومعروفًا لكم. بالمقابل، بإمكانكم الحصول على رقم سرّي مؤقّت من خلال الجهاز الآلي حتى وإن كان الرقم السري القديم محظورًا، وذلك لأنّ عمليّة إصدار رقم سرّي جديد من خلال الجهاز الآلي تفكّ الحظر على الرقم السري.
  • الرقم السري الذي يتمّ إصداره من خلال الجهاز الآلي، يكون ملائمًا لرقم هويّة صاحب البطاقة، ويكون ساريًا لكلّ حساباته المنتسبة للخدمات الهاتفيّة.