ميثاق الخدمة في قسم توجّهات الجمهور

ميثاق الخدمة في قسم توجّهات الجمهور


يهمّنا أن نستمع إليك.


يعمل بنك هبوعليم بحرص شديد لإرضاء زبائنه، ويوفّر لخدمتهم أفضل الطواقم للعمل في قسم توجّهات الجمهور للردّ على كلّ شكوى أو طلب.
نتعامل مع كلّ توجّه يصلنا على أنّه فرصة للتعلّم، لتوطيد العلاقة مع الزبائن، لتحسين تجربتهم مع بنك هبوعليم ولتصحيح الأخطاء.

 

نلتزم بالعمل وفقًا لهذه القيَم:

 

النزاهة

سنعالج كلّ توجّه حتى النهاية بنزاهة ومسؤوليّة، وفقًا لمجموعة أنظمة داخليّة واضحة وتضمن للزبائن ذلك.


الخصوصيّة

كلّ معلوماتكم محفوظة جيّدًا بسريّة وخصوصيّة تامّة، ونلتزم بعدم الكشف عنها بتاتًا إلا إذا طُلِب منّا ذلك من قِبلكم أو من قِبل سلطات القانون.


المصداقيّة

نضع توقّعاتكم واحتياجاتكم نصب أعيننا طيلة الوقت، وسنواصل العمل لنوفّر لكم النظام البنكي الأكثر مهنيّة، مصداقيّة ونجاعة.


الشفافيّة

نلتزم بالتأكيد على استلامنا لتوجّهاتكم خطيّا، هاتفيًا أو من خلال رسائل SMS.
سنوافيكم بالردّ الوافي والكامل بعد دراسة التوجّه بشكل شامل، خلال 45 يومًا من استلامه. 
إذا احتاجت دراسة التوجّه لوقت إضافي أو استثنائي، سنعلمكم بذلك.

 

وسائل التواصل مع أقسام توجّهات الجمهور:

  • عبر موقع البنك 
  • عبر الهاتف: 5673697-03، ساعات العمل: 15:00-08:00
  • عبر الفاكس: 7136146-03
  • عبر بريد إسرائيل: بنك هبوعليم، جادة روتشيلد 50، تل أبيب 66883

لخدمتكم دائمًا،
شارون غولد
مفوّضة توجّهات الجمهور